Foire Aux Questions
Les questions les plus plus posées
1) Où est basée La Garde-Lounge ?
Notre bureau et entrepôt se situe à Givors, une ville de la région Rhône-Alpes à 25 km de Lyon. Nous tenions à avoir un stock en France pour vous offrir la meilleure expérience d’achat possible et des délais de livraison écourtés.
2) Où passer ma commande ?
Les commandes doivent être passées exclusivement sur le site internet de La Garde-Lounge. Nous n'acceptons aucune commande via les réseaux sociaux ou par téléphone.
3) Comment puis-je payer ma commande ?
Pour vous permettre de régler vos achats le plus facilement possible : La Garde-Lounge met à votre disposition plusieurs modes de paiement : Le paiement par CB ou encore le paiement par Paypal.
4) Quel est le statut de ma commande ?
Vous recevrez un email pour vous avertir de l’expédition de votre commande. Vous trouverez dans ce mail, le numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur pour suivre votre commande.
5) Combien de temps cela me prendra-t-il pour recevoir ma commande?
Toutes les commandes à destination de la France métropolitaine sont traitées sous 48h. Il faut ensuite compter 3 jours ouvrés pour la livraison de votre commande.
6) Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous commençons à traiter les commandes dès qu'elles sont passées, c'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier les commandes. Notre page de retour explique toutes les étapes à suivre avant de renvoyer une commande. Tout renvoi ne respectant pas ses consignes ne sera pas traité.
7) Puis-je échanger ma commande ?
Oui, vous pouvez échangez vos articles. Si vous souhaitez effectuer un échange, renvoyez-nous simplement les marchandises inutilisées en utilisant notre page de retour. Puis, effectuez un nouvel achat ou demandez un remboursement.
8) Comment puis-je retourner ma commande ?
Les retours sont acceptés pour tous les articles dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Veuillez visiter notre page de retour pour lancer le processus de retour.
9) Que dois-je faire si ma commande est endommagée ?
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est arrivée en mauvais état ! Rapprochez-vous de notre service après vente pour demander un remboursement. Vous pouvez contacter notre service client par mail à contact@shoplagarde-lounge.com. Prenez des photos de votre colis endommagé et joignez-les à votre mail. Nous reviendrons vers vous par mail après avoir analysé vos photos.
10) Où puis-je trouver des informations sur la taille des produits ?
La taille des produits varie selon les styles et les coupes. Les informations sur la taille du produit peuvent être trouvées vers le bas de chaque page et dans le détail du produit.
11) Informations générales
- Disponibilité des articles
Si vous avez commandé un article qui est malheureusement en rupture de stock, nous vous contacterons via l'email renseigné dans votre commande pour trouver un accord.
La marchandise est limitée aux stocks (tailles et couleurs).
Une taille ou une variante qui n'apparaît pas est indisponible.
Toutes les offres de La Garde-Lounge sont limitées au stock disponible, sauf indication contraire.
- Autres
Les articles reçus peuvent différer légèrement de leurs images affichées sur la boutique en ligne.
Sauf indication contraire, les prix affichés contiennent déjà les réductions.
La Garde-Lounge se réserve le droit de mettre fin ou de modifier toute promotion à tout moment et à sa seule discrétion.